Protocollen voor incidenten opstellen
In een protocol werkt u uit welke procedure gevolgd dient te worden na een incident met agressie of geweld. Op die manier zijn de ambtsdragers op de hoogte van de vastgestelde regels en weten zij hoe te handelen tijdens en na een voorval. De nazorg mag daarin niet vergeten worden.
Agressieprotocol
Het agressieprotocol beschrijft wat politieke ambtsdragers onder agressief en niet-acceptabel gedrag van klanten/burgers verstaan, welke maatregelen zijn afgesproken om dreigend ongewenst gedrag te voorkomen en welke maatregelen gelden tijdens en na afloop van een incident.
Gemeenten, provincies en waterschappen geven elk hun eigen invulling aan het protocol. Elke organisatie heeft immers andere omgevingsfactoren die de ‘agressie-vatbaarheid’ bepalen. Bestuursbreed dient de reactie op agressief gedrag dezelfde te zijn. Het doel van het protocol is dat de politieke ambtsdragers op de hoogte zijn van de vastgestelde regels en dat zij weten hoe te handelen tijdens en na een incident.
Opvang en nazorg
Een voorval met agressie of geweld kan zeer ingrijpende gevolgen hebben voor de ambtsdrager. De impact is niet alleen groot voor het slachtoffer zelf, maar ook voor zijn directe leef- en woonomgeving. De bestuurder moet het vertrouwen hebben dat hij door zijn gemeente, provincie of waterschap te allen tijde wordt ondersteund bij de uitoefening van zijn taak.
Agressie en geweld mogen nooit worden afgedaan als een beroepsrisico. Ook een reeks van opvolgende ‘geringe agressie- en geweldsvoorvallen’ kunnen leiden tot ernstige psychische klachten. Dit vraagt eveneens om (na)zorg in de vorm van erkenning en aandacht.
Na een geweldsincident wordt de bestuurder - en indien nodig ook zijn directe familieleden en collega’s - door de organisatie opgevangen en wordt de nodige zorg en nazorg geboden. U biedt hen hiermee een steun in de rug om de gevolgen van het voorval te verwerken en zo gevolgen op de lange termijn te voorkomen. Op deze wijze worden bovendien eventuele problemen in de verwerking, in een zo vroeg mogelijk stadium onderkend.
Vertrouwenslijn
Soms biedt de opvang het eigen netwerk geen uitkomst. Onzekerheid over eventuele gevolgen, maakt het lastig om de ontstane situatie met anderen te bespreken. Bovendien werken politici en bestuurders in een situatie waarin veel ‘gelekt’ wordt. Persoonlijke informatie ligt gauw op straat. Daarom is er voor bestuurders en politici én hun familie een Vertrouwenslijn opgezet.
