Handelen bij incidenten
Na een gedegen voorbereiding volgens de voorgaande stappen, is het handelend optreden bij incidenten zoveel mogelijk geborgd. De protocollen liggen klaar en zijn bekend. Allereerst moeten uiteraard de eventuele slachtoffers worden opgevangen volgens het opgestelde protocol. Vervolgens gaat het om het goed melden en registreren van het incident. Ook daarvoor zijn protocollen opgesteld. Zorg dat incidenten niet alleen gemeld en geregistreerd worden, maar ook dat er iets met die gegevens gebeurt! Elke serieuze melding verdient een analyse – zeker om de kans op herhaling te voorkomen.
Het spreekt voor zich dat ook de opsporing gefaciliteerd moet worden. Houd camerabeelden vast, noteer gegevens van getuigen etc.
Na een incident kan nazorg wenselijk zijn. De 'Vertrouwenslijn' vormt hierbij een belangrijke hulpbron. Onzekerheid over eventuele gevolgen maakt het voor bestuurders soms lastig om een vervelende situatie met mensen in de directe omgeving te bespreken. De Vertrouwenslijn biedt dan uitkomst.
Ten slotte komt altijd het afwegen van sancties aan de orde. Consequent handelen houdt in dat er altijd op incidenten van agressie en geweld wordt gereageerd. Welke afwegingen u maakt, hangt af van de personen en de setting waarin het incident zich afspeelde. Soms kan het accepteren van excuses voldoende zijn. Van strafbare feiten moet altijd aangifte worden gedaan, ook als de publieke opinie dat ontmoedigt of afwijst.
Bedreigingen
De categorie van bedreigingen verdient aparte aandacht: bedreigingen komen soms subtiel en sluipenderwijs tot stand. Zodra deze concreet worden of zodanig geuit worden dat iemand zich onveilig gaat voelen, ligt contact met de politie en/of het Openbaar Ministerie voor de hand. De gemaakte ketenafspraken zorgen ervoor dat meldingen accuraat worden opgepakt.
