Communiceren

Communicatie draagt zorg voor het 'zich eigen maken' van de normen. Het uitdragen van regels en grenzen kunt u niet vaak genoeg herhalen. Niemand mag zich kunnen verschuilen achter onwetendheid. Naast deze algemene stelregel, zijn er twee aspecten het benoemen waard:

Besluiten uitleggen en toelichten aan betrokkenen

Goede voorlichting en effectieve communicatie kunnen enorm helpen om agressie en geweld te voorkomen. De meeste mensen zijn bereid zich neer te leggen bij een voor hen negatief besluit of beleidsbeslissing, als dat maar goed wordt toegelicht. Leg de achtergronden uit en laat zien hoe het besluit in een groter geheel past. Persoonlijk contact over een geweigerde vergunning werkt veel acceptabeler dan een standaardbriefje met een afwijzing. Een kleine investering – een grote winst.

Wek geen onrealistische verwachtingen bij derden: de gemeente, de provincie of het waterschap kan niet alle persoonlijke of lokale problemen oplossen.

In gesprek blijven met 'lastige' personen

Vrijwel elke bestuurslaag heeft wel eens te maken met mensen die onacceptabel aanhoudend zijn in hun gevecht met de overheid of politiek. Veel van deze mensen hebben zichzelf als het ware 'vastgedraaid' in hun weerstand en soms recalcitrante gedrag. Als de zaak eenmaal geëscaleerd is, is de cirkel moeilijk te doorbreken. Toch is het vaak de moeite waard om in zo'n vastgelopen situatie initiatief te nemen en te proberen de betrokkene bij te sturen.

Soms helpt persoonlijk contact met een (voor de betrokkene) gezaghebbend figuur om hem milder te stemmen. Geef daarbij aan dat de organisatie echt wil begrijpen waar hij of zij mee zit. De onderliggende onvrede komt veelal voort uit frustratie en de wens om begrepen te worden.